服務(wù)，英文單詞SERVICE。具體拼寫由S、E、R、V、I、C、E七個(gè)字母組成。“SERVICE”（服務(wù)）的具體可分別理解為：
1、S—SMILE（微笑）：
服務(wù)的基本就是微笑，微笑是內(nèi)心的基本寫照！
2、E—EXCELLENT（出色）：
即服務(wù)員將每一份細(xì)小的事情要達(dá)到非常出色。不忽視每一份細(xì)小的工作，是服務(wù)的細(xì)致體現(xiàn)！讓顧客從細(xì)微之處感受到經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客的周到之處！
3、R—READY（準(zhǔn)備好）：
即服務(wù)要隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)。時(shí)刻處于“時(shí)刻準(zhǔn)備著”的狀態(tài)，體現(xiàn)旺盛的精力，應(yīng)付各種突發(fā)的服務(wù)需要！
4、V—VIEWING（看待）：
就是服務(wù)要把每一位顧客都看作是需要提供特殊照顧的貴賓。服務(wù)不是伺候人，服務(wù)是給人于幫助，給人于援助之手，有一種高尚感、使命感！
5、I—INVITING（邀請(qǐng)）：
服務(wù)員在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)，都要邀請(qǐng)賓客下次光臨。
6、C—CREATING（創(chuàng)造）：
每一位服務(wù)員要精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱鬧的服務(wù)環(huán)境及氣氛！服務(wù)的一致性，為每一位服務(wù)員提供了發(fā)揮自己創(chuàng)造的廣闊空間！
7、E—EYE（眼睛）：
就是每一位員工都應(yīng)該用熱情好客的眼光關(guān)注每一位賓客、預(yù)測(cè)賓客需求，并及時(shí)提供服務(wù)，使顧客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)注自己！
